TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FOODCÅSÅ

VALIDO PARA USUARIOS Y RESTAURANTES

CONCEPT GOURMET SAC

Última actualización 16 de junio de 2020

Este documento describe los términos y condiciones generales a quien se denominará (“LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por CONCEPT GOURMET S.A.C a través de su marcaFOODCÅSÅ a quien se denominará (“LOS SERVICIOS») dentro del sitio web www.foodcasaweb.com, sus subdominios y/u otros dominios relacionados (en adelante “EL SITIO»), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren.

Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar EL SITIO o LOS SERVICIOS podrá hacerlo sujetándose a LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en EL SITIO y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones de EL SITIO. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que se realicen en EL SITIO, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los clientes quienes adquieren los servicios por EL SITIO a quien se denominará (“LOS USUARIOS”) y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas y que hagan uso de este sitio en calidad de ofertantes de servicios o productos, a las cuales se las denominará en adelante como (“LOS RESTAURANTES»).

En caso que LOS RESTAURANTES hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en EL SITIO, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

LOS USUARIOS deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y en las Políticas de Privacidad de FOODCÅSÅ así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como usuario en la web www.foodcasaweb.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1.    Capacidad legal

LOS SERVICIOS solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar LOS SERVICIOS las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad, o los que representen a LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES registrados en  www.foodcasaweb.com que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 2 “Registro y Uso del Sitio”.

Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Quien registre un Usuario afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a FOODCÅSÅ será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.

2.    Registro y Uso del Sitio

LOS RESTAURANTES tiene la obligatorio de completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en ofertante autorizado de FOODCÅSÅ ingresando a https://www.foodcasaweb.com/inscribir-mi-restaurante, ingresara sus datos y los requisitos necesarios para la evaluación y posterior generación de usuario previa verificación por parte de FOODCÅSÅ. Una vez aprobado LOS RESTAURANTES podrán acceder a realizar las publicaciones, descuentos de productos y/o servicios o todas las facultades que su acceso se los permita dentro de EL SITIO ingresando a https://www.foodcasaweb.com/administracion-restaurantes

LOS USUARIOS tiene la obligatorio de completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en usuario de FOODCÅSÅ ingresando a https://www.foodcasaweb.com/mi-cuenta, de esta manera, podrá acceder a realizar compras de productos y/o servicios ofrecidos en EL SITIO, o realizar algún cambio de datos, dirección, medio de pago, revisar sus puntos de fidelización o cambios que EL SITIO les permita realizar.

LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario. FOODCÅSÅ podrá utilizar diversos medios para identificar a LOS USUARIOS y a LOS RESTAURANTES del SITIO, pero NO se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES. Ambos garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta de EL SITIO, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, CONCEPT GOURMET S.A.C dueño de la marca FOODCÅSÅ a través de www.foodcasaweb.com comunicará al cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas sus demás.

Si se verificará o sospechará algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y/o contrarios a la buena fe, FOODCÅSÅ tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

FOODCÅSÅ podrá realizar controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por LOS USUARIOS o LOS RESTAURANTES. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente en el caso que los datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, FOODCÅSÅ podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES inscritos a FOODÅSÅ, una vez registrados, podrán ingresar con su dirección de email registrado y se les otorgará una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, LOS USUARIOS o LOS RESTAURANTES tendrán la posibilidad de cambiar la clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en EL SITIO. LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES se obligan a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en EL SITIO, la cual le permite realizar publicaciones de ofertas, contenido, efectuar compras, solicitar servicios y obtener información la cuenta dependiente de las facultados de su acceso. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FOODCÅSÅ en caso de la utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES serán responsables por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta activa en EL SITIO, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo de LOS USUARIOS o LOS RESTAURANTES. LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES se compromete a notificar a FOODCÅSÅ en forma inmediata y fehaciente al correo [email protected] para el caso de LOS USUARIOS y [email protected] para el paso de LOS RESTAURANTES, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Una vez comunicado, FOODCÅSÅ deberá notificar a LOS USUARIOS y a LOS RESTAURANTES la anulación del acceso para iniciar el proceso de generación de un nuevo acceso. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta bajo ningún título por ninguna de las partes.

3.    Modificaciones del acuerdo

FOODCÅSÅ podrá modificar LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES en cualquier momento, haciendo públicos en EL SITIO los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 07 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 05 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES deberán comunicar por e-mail a la siguiente dirección: [email protected] para el caso de LOS USUARIOS y [email protected] para el caso de LOS RESTAURANTES si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y se inhabilitara su acceso al sistema. De no dar respuesta a la modificación de LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES en las próximas 48 horas hábiles. Vencido este plazo, se considerará que LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES aceptan los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4.    Procedimiento para hacer uso de este sitio de Internet

En los contratos ofrecidos por medio de EL SITIO, FOODCÅSÅ informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en EL SITIO para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5.    Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio

Los productos y servicios ofrecidos en EL SITIO, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en EL SITIO:

  • Tarjetas de Crédito o Débito: La opción de pago con tarjetas de crédito o débito, está habilitada para tarjetas tipo VISA, Master Card, DINERS o American Express. Asimismo, los pagos con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta y a las validaciones internas de las pasarelas de pago encargadas de procesar la transacción. En los casos donde el pago no es aprobado o rechazado, la orden de compra asociada será cancelada de manera automática por FOODCÅSÅ.


Por otro lado, EL SITIO pone a disposición del usuario la opción de pagar con su tarjeta de crédito en cuotas. Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del usuario seleccionar de manera correcta las cuotas a pagar al momento de procesar el pago de su pedido, así como de verificar en la confirmación de compra que las cuotas elegidas son las correctas.

6.    Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este Sitio

A través de EL SITIO, LOS RESTAURANTES realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser ingresara a  https://www.foodcasaweb.com/administracion-restaurantes los cuales serán ingresados utilizando los mecanismos que EL SITIO ofrece para ello.  Toda información se tomará como válida una vez que LOS RESTAURANTES graven el contenido en EL SITIO, la información que se visualice en el sistema se tomará como disponible y veraz, siendo responsabilidad de LOS RESTAURANTES mantener el stock o disponibilidad de insumos. LOS RESTAURANTES también deberán ingresar la cobertura de entrega (Distritos de entrega) de ser el caso y los horarios de atención para conocimiento de LOS USUARIOS  y para los pedidos con entrega en LOS RESTAURANTEs

Cuando se genere una orden de pedido LOS RESTAURANTES recibirán la orden de pedido generada por LOS USUARIOS en el correo electrónico registrado en la suscripción, también podrán visualizarla ingresando a https://www.foodcasaweb.com/administracion-restaurantes con su acceso, la orden de pedido contiene las características del pedido, numero de pedido, monto del pedido, monto del delivery, dirección de entrega, y las condiciones especiales en el campo de observaciones de ser el caso, toda condición especial será aceptada o confirmada por LOS RESTAURANTES con la misma aprobación del pedido utilizando los mecanismos que EL SITIO ofrece para ello. En consecuencia, todo pedido que reciban LOS RESTAURANTES que provenga de EL SITIO, deberá ser confirmada y/o aceptada por parte LOS RESTAURANTES, de la misma manera LOS RESTAURANTES deberán modificar la condición del pedido de acuerdo a las opciones que EL SITIO les proporcione – estatus de pedido. Para la aceptación del pedido el restaurante deberá verificar:

a) La orden de pedido provenga de FOODCÅSÅ.

b) Que los datos registrados por el cliente se encuentren completos.

c) Que los Datos del pedido coinciden con los proporcionados en la oferta del restaurante.

d) Que la dirección de entrega se encuentre dentro de su territorio de reparto.

De no cumplir con estas características LOS RESTAURANTES podrán anular el pedido y colocar el motivo de la anulación el cual será enviado a LOS USUARIOS y a FOODCÅSÅ como corroboración de que el pedido no cumple con lo requerido para aceptar el pedido. Si LOS RESTAURANTES no aceptan un pedido que cumple con todas las características y dicha situación genera un reclamo por parte de LOS USUARIOS por cualquier medio formal vía [email protected] o vía libro de reclamaciones, LOS RESTAURANTES serán acreedores de una penalidad que podrá llegar hasta el monto total de la orden de pedido.

La aceptación o confirmación de los pedidos por parte de LOS RESTAURANTES se hará por su acceso al sistema ye este deberá ser grabado en el sistema, una vez que LOS RESTAURANTES acepten el pedido EL SITIO enviará una confirmación al quedando registrado de manera inmediata.

El consentimiento o aceptación del pedido por parte de LOS RESTAURANTES se entenderá desde el momento en es aceptado en EL SITIO y por consecuencia se envía esta confirmación a correo electrónico de LOS USUARIOS registrado en EL SITIO. El pedido efectuado por EL USUARIO es irrevocable por parte de LOS USUARIOS una vez que ya haya sido aceptado por LOS RESTAURANTES, salvo en circunstancias excepcionales detalladas a continuación:

  • Que LOS RESTAURANTES no cuenten con la disponibilidad por stock de los productos o servicios, que exista un claro error tipográfico. Para estos casos LOS USUARIOS deberán comunicarse al correo [email protected] adjuntando las condiciones del productos y el motivo de anulación del pedido. FOODCÅSÅ evaluará el caso y dará solución al inconveniente generado, de generarse una devolución del monto, se aplicarán los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES estipulados en el presente documento
  • Que el pedido recibido por LOS USUARIOS no se encuentre en buenas condiciones o no cumplan con la información detallada en la orden de pedido. Para estos casos LOS USUARIOS tendrá la facultad de rechazar el pedido y deberán comunicarse al correo [email protected] adjuntando las condiciones del productos y el motivo de anulación del pedido. FOODCÅSÅ evaluará el caso y dará solución al inconveniente generado, de generarse una devolución del monto se aplicarán los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES estipulados en el presente documento.

Para ambos casos realizado el reclamo FOODCÅSÅ deberá comunicar a las partes involucradas la respuesta al reclamo en un plazo máximo de 30 días.  De proceder el reclamo y generar una devolución a EL USUARIO aplicado LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES descritas en el presente documento y LOS RESTAURANTES serán acreedores de una penalidad que podrán llegar hasta el monto total de la orden de pedido.

Para todo tipo de reclamo que se genere se utilizaran todos los medios proporcionados por las partes y los ingresados en EL SITIO como pruebas para la aprobación o no del reclamo.

AVISO LEGAL: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, a las existencias de los servicios, a la cobertura de entrega y a los horarios de atención de LOS RESTAURANTES. Cuando una de las situaciones descritas en el aviso legal se modifique LOS RESTAURANTES deberían ingresar los cambios en EL SITIO a través de su acceso a la web para que sea de conocimiento de LOS USUARIOS y de FOODCÅSÅ. De no aplicar el cambio en EL SITIO se tomará como información valida la vigente y LOS RESTAURANTES deberán sumir las penalidades que podrán llegar hasta el hasta el monto total de la orden de pedido.

7.    Plazo de validez de la oferta, precio, cobertura y horarios de atención.

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente ingresada por LOS RESTAURANTES en EL SITIO, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos.

Toda Promoción y su valides deberá ser ingresada por LOS RESTAURANTES en EL SITIO para conocimiento de LOS USUARIOS y de FOODCÅSÅ

Los precios de los productos y servicios disponibles en EL SITIO, mientras aparezcan en él, serán aplicados para las compras de LOS USUARIOS en EL SITIO, y no podrán ser trasferidos a otros canales comerciales para su adquisición. Los precios de los productos ofrecidos en EL SITIO están expresados en soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor de producto y/o servicio ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío. Los gastos de transporte, manejo o envió se incluirán en la orden de pedido al indicar la dirección de entrega por parte de LOS USUARIOS, la compra demuestra la aceptación por parte de LOS USUARIOS de la orden de pedido y de los datos que la componen.

LOS RESTAURANTES podrán modificar cualquier información contenida en su acceso https://www.foodcasaweb.com/administracion-restaurantes y bajo las facultades que le otorga EL SITIO, incluyendo las relacionadas los productos, servicios, precios, existencias, cobertura de entrega, horario de atención y condiciones que indiquen LOS RESTAURANTES en cualquier momento y sin previo aviso. Dicha modificación entrara en vigencia a partir de la aceptación o grabación de los datos dentro de EL SITIO por parte de LOS RESTAURANTES. De no ingresar las modificaciones en el sistema de EL SITIO por parte de LOS RESTAURANTES, se dará como vigente la que se encuentre valida en el momento que se genere la orden de pedido por LOS USUARIOS, la cual obligará a LOS RESTAURANTES a la aceptación del pedido bajo penalidades que podrán llegar monto total de la orden de pedido.

8.    Promociones y Campañas

Las promociones o descuentos que ofrezcan LOS RESTAURANTES en EL SITIO no son necesariamente las mismas que ofrezcan en otros canales de venta, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en EL SITIO o en la publicidad que realicen LOS RESTAURANTES para cada promoción.

Toda Promoción o descuento realizado por LOS RESTAURANTES deberá ser ingresada por su acceso https://www.foodcasaweb.com/administracion-restaurantes y deberá incluir las condiciones de la promoción o del descuento. Cualquier error o reclamo generado por la promoción o descuento producto de su contenido deberá ser asumido por LOS RESTAURANTES, cuya penalidad podrá llegar hasta el monto total de la orden de pedido.

Sobre el uso de los cupones en la web, LOS RESTAURANTES no tendrán la facultad de generar cupones, dicha facultad será solo de FOODCÅSÅ y será comunicada por los diferentes canales de promoción, marketing o difusión de FOODCÅSÅ, dicho cupón será asumidos por FOODCÅSÅ.  

El uso de un las promociones, descuentos o cupones está sujeto tanto a condiciones generales y a condiciones o restricciones específicas, las cuales se detallan en EL SITIO en el momento de la compra por parte de EL USUARIO.  Es responsabilidad de EL USUARIO, leer y comprender las condiciones y restricciones sobre el uso de una promoción, descuento o cupón en particular; asimismo, es responsabilidad de LOS RESTAURANTES ingresar los descuentos o promociones en el SITIO y de es responsabilidad de FOODCÅSÅ Ingresar los cupones EL SITIO, y publicarlos de manera oportuna.

9.    Despacho de los productos

Los despachos de los productos o servicios por parte de LOS RESTAURANTES adquiridos a través de EL SITIO se sujetarán a los datos, dirección, horario de despacho y entrega elegidas por LOS USUARIOS y disponibles en EL SITIO. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad de LOS USUARIOS. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se encuentran en EL SITIO y en la orden de pedido que recibe EL USUARIO y LOS RESTAURANTES. Asimismo, LOS RESTAURANTES se encuentran obligados a actualizar EL SITIO los cambios del estado del pedido, una vez realizada las actualizaciones por parte de LOS RESTAURANTES en EL SITIO, EL SITIO comunicará por correo electrónico a LOS USUARIOS la condición del pedido para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Si LOS RESTARUANTES no generan la actualización del estado del pedido en EL SITIO, y ello genera un reclamos vía los conductos formales en [email protected] o por el libro de reclamaciones , LOS RESTAURANTES serán acreedores a una penalidad que podrá llegar hasta el monto total de la orden de pedido.

Como complemente dentro del sistema existirá la opción de recojo en local de LOS RESTAURANTES pudiendo ser utilizado por LOS USUARIOS dependiendo sus preferencias

FOODCÅSÅ ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima, sin embargo, estas están sujetas a las políticas de cobertura de despacho, horarios y a la accesibilidad de los destinos, para ello LOS RESTAURANTES al ingresar sus datos deberán indicar la cobertura de distritos, horarios y condiciones adicionales, esto deberá ser identificado por LOS USUARIOS al momento de realizar su pedido y elegir el DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO de destino.

De no cumplir con LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES de EL SITIO o las condiciones adicionales indicadas por LOS RESTAURANTES, LOS RESTAURANTES estarán facultados a no aceptar la orden de pedido debiendo indicar el motivo de no aceptación el cual será enviado a LOS USUARIOS y a FOODCÅSÅ.

FOODCÅSÅ garantiza un (01) intento de entrega por parte de LOS RESTAURANTES a la dirección que LOS USUARIOS indiquen en su orden de pedido. En tal sentido, Si en la primera visita LOS USUARIOS se encuentran  ausentes o no dan razón a la atención, LOS RESTAURANTES deberán de informar a FOODCÅSÅ por medio del correo [email protected] la visita realizada; asimismo, deberá enviar el registro de la visita a mediante una fotografía al inmueble visitado o dejando una constancia física “debajo de la puerta” donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. En tal sentido, es responsabilidad de LOS USUARIOS mantenerse informado sobre el estado de su pedido y sobre las notificaciones que pueda recibir a su correo electrónico o teléfono celular con respecto a la visita de LOS RESTAURANTES. Asimismo, tener claro que no es obligación de FOODCÅSÅ, de LOS RESTAURANTES o del Courier asignado; coordinar previamente una fecha o horario de entrega.

Para los pedidos que LOS USUARIOS deseen programar en una Fecha o Horario especifico en la modalidad de Pedido Programado, estos deberán estar indicados dentro del campo de observaciones al momento de realizar el pedido a LOS RESTAURANTES. LOS RESTAURANTES al aceptar la orden de pedido, estarán aceptando el pedido programada debiendo de cumplir con el horario indicado en la orden de pedido. De no cumplir LOS RESTAURANTES serán acreedores a una penalidad que podrá llegar hasta el monto total de la orden de pedido.

10. Conformidad del Paquete Recibido

Cuando LOS USUARIOS reciban un producto, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellada y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contactos inmediatamente con FOODCÅSÅ. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, LOS USUARIOS deberán firmar la Guía de Remisión y Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de recepción del pedido. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, LOS USUARIOS no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas descritos dentro de la Política de Devolución y Cambios.

LOS RESTAURANTES, al realizar la entrega de un producto o servicio, envía con el transportista, un “FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA”, donde LOS USUARIOS debe firmar al recibir, dejando constancia que, realizó la revisión física externa del contenido y que este se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no deberá recibir el producto ni firmar ningún documento, y ponerse en contacto inmediatamente con FOODCÅSÅ; asimismo el transportista deberá llevarse el producto.

LOS RESTAURANTES al realizar la entrega de productos, no están facultados a la apertura el empaque o a mostrar el contenido a LOS USUARIOS, toda entrega realizada por LOS RESTAURANTES deberán estar bajo el cumplimiento con las políticas sanitarias vigentes contra el COVID-19, todos LOS RESTAURANTES inscritos en FOODCÅSÅ cuentan con el certificado de aprobación y cumplen con los protocolos descritos en la RESOLUCION MINISTERIAL NRO 142-2020/PRODUCE; NRO 153-2020/PRODUCE; NRO 163- 2020/PRODUCE; NRO 250-20207/MINSA, correspondientes al protocolo sanitario de operación ante el COVID-19.

RM-N:250-2020-MIN             :

https://www.gob.pe/institucion/minsa/normas-legales/544212-250-2020-minsa

RM-N:142-2020-PRODUCE:

https://www.gob.pe/institucion/produce/normas-legales/563125-142-2020-produce,

RM-N:153-2020-PRODUCE:

https://www.gob.pe/institucion/produce/normas-legales/563138-153-2020-produce

RM-N:163-2020-PRODUCE:

https://www.gob.pe/institucion/produce/normas-legales/563138-153-2020-produce

Queda bajo facultad de LOS USUARIOS realizar alguna observación o comentario por medio de [email protected] o por medio del libro de reclamaciones de observar que LOS RESTAURANTES no cumpla con las políticas sanitarias vigentes contra el COVID-19 o por el incumplimiento de algunas de la condiciones indicadas en el presente documento.

De no cumplir LOS RESTAURANTES serán acreedores a una penalidad que podrá llegar hasta el monto total de la orden de pedido.

11.    Política de Anulación, Devolución o modificación del pedido

Todos LOS RESTAURANTES están comprometidos a que EL USUARIO se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieran anular o modificar su pedido. En ese sentido, LOS RESTAURANTES tienen la responsabilidad de publicar sus políticas de anulación o modificación del pedido en la página de información de producto o servicio. De presentarse alguna anulación o modificación deberá ser comunicada a LOS RESTAURANTES por medio de EL SITIO. LOS RESTAURANTES estarán facultados a anular el pedido desde su acceso si el producto todavía no ha sido elaborado o aceptado. Es responsabilidad de LOS USUARIOS revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto o servicio. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Frente al caso de las devoluciones EL USUARIO podrá devolver el producto si las condiciones de entrega de los productos no son las adecuadas, Para ello Deberá comunicarse por el correo [email protected] indicándonos con detalle el motivo de la devolución y adjuntado las pruebas del caso, nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando por el cumplimiento de LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES descritos en el presente documento, en la información ingresada en el SITIO por LOS RESTAURANTES y en la orden de pedido. Buscaremos dar solución a la situación manteniendo un óptimo servicio de pre y post venta para todos LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES.

De no cumplir con lo indicado LOS RESTAURANTES serán acreedores a una penalidad que podrá llegar hasta el monto total de la orden de pedido.

FOODCÅSÅ pone a disposición del libro de reclamaciones en la modalidad virtual que se encontrara dentro de EL SITIO para su uso cuando se crea conveniente

12.    Comprobantes de pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

13.    Reembolsos

LOS USUARIOS podrán solicitar el reembolso de su pedido por medio del correo [email protected]  sustentando el motivo de la solicitud y los datos del pedido. Indistinto a la evaluación se dará respuesta a LOS USUARIOS a través del correo [email protected]. Si el reembolso es aprobado, el tiempo de ejecución estará determinado por el procesamiento para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada.

Tiempos de procesamiento:

  • Reverso a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta 21 días hábiles. En ambos casos, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

Los datos necesarios son:

  • Nombre y apellido
  • DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte
  • Número de orden
  • Correo electrónico registrado en www.foodcasaweb.com
  • Datos de la cuenta bancaria

14. Plan de fidelización puntos ñam

FOODCÅSÅ ha desarrollado un programa de fidelización denominado puntos ñam, el cual se aplicará a LOS USUARIOS. Por cada S/.10.00 (Diez y 00/100 soles) de compra en EL SITIO por parte de LOS UUSARIOS se les asignara 01 punto ñam, nuestro sistema se encuentra facultado a realizar la asignación automáticamente y LOS USUARIOS podrán visualizarlos al ingresar a https://www.foodcasaweb.com/mi-cuenta

LOS USUARIOS podrán utilizar sus puntos ñam como medio de pago, para lo cual el Sistema automáticamente generara la convertibilidad de puntos a soles, asignando un valor S/.0.10 (Cero con 10/100 soles) por cada 01 punto ñam acumulad, el sistema generara la conversión y descontara los puntos del sistema y el monto en la orden de pedido

El plan de fidelización puntos ñam es un plan desarrollado por FOODCÅSÅ, por lo cual no afecta a los reportes de los restaurantes, siendo el costo asumido por FOODCÅSÅ

15.    Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición de LOS USUARIOS y/o LOS RESTAURANTES en EL SITIO, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad de CONCEPT GOURMET S.A.C. dueña de la marca FOODCÅSÅ o ha sido licenciada a ésta por LOS RESTAURANTES. La compilación del contenido es propiedad exclusiva de CONCEPT GOURMET S.A.C. dueña de la marcaFOODCÅSÅ y, en tal sentido, LOS USUARIOS deberán abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de CONCEPT GOURMET S.A.C.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de CONCEPT GOURMET S.A.C. dueña de la marca FOODCÅSÅ o de LOS RESTAURANTES y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de CONCEPT GOURMET S.A.C. dueña de la marca FOODCÅSÅ, asimismo, no pueden ser usadas por LOS USUARIOS en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por CONCEPT GOURMET S.A.C. dueña de la marcaFOODCÅSÅ. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por LOS USUARIOS en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializan dentro de la EL SITIO o de la forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a LOS RESTAURANTES o a CONCEPT GOURMET S.A.C. dueña de la marcaFOODCÅSÅ.

16.    Propiedad Intelectual DE TERCEROS

CONCEPT GOURMET S.A.C. dueña de la marca FOODCÅSÅ es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean elaborados por insumos de buena calidad y que hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

17.    Responsabilidad de FOODCÅSÅ.

CONCEPT GOURMET S.A.C. dueña de la marca FOODCÅSÅ hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión de EL SITIO sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso de LOS USUARIOS y LOS RESTAURANTES a la cuenta generada en EL SITIO pueden ser ocasionalmente restringidas o suspendidas con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios.  CONCEPT GOURMET S.A.C. no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

18.    Indemnización

LOS USUARIOS indemnizará y mantendrá indemne a CONCEPT GOURMET S.A.C. dueña de la marca FOODCÅSÅ, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

19.    Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

20.    Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a Calle Montes de Oro Nro. 105, Interior 803, Santiago de Surco – Lima, o al correo electrónico: [email protected].

21.    Jurisdicción y Ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

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